立春元宵节喜相连 内蒙古大部晴朗升温
23-02-04
(资料图)
2月1日，内蒙古伊家好奶酪有限责任公司将一面写有“心系客户解难题 优质服务助发展”的锦旗送到了呼和浩特供电公司客户服务中心。此前，在该公司新装项目流程中，客服人员本着“为企业减轻负担、提升办事效率”的原则，积极主动与客户对接，尽可能地压时限、提速度，最终环节仅用时10个工作日，相比之前规定的21个工作日压缩了一半时长，真正让用电企业感受到热情周到、便捷高效的服务，也让优化营商环境任务落地生根、取得实效。
近年来，该中心持续开展优化营商环境提升行动，扎实推进一链办理服务，让企业群众少跑腿、好办事，进一步提升获得电力服务水平。企业用电办理高压新装业务，只需在“蒙电@家”“蒙速办”手机App、95598网站、微信公众号等办电服务渠道提交用电需求，之后足不出户便会有客户经理积极主动上门服务，实行“一证受理”“一次性告知”“一站式服务”，在办理用电过程中需要提供资料清单一目了然，切实做到了让客户“省时省力”。
此外，记者在采访中了解到，电力客服改进还包括用电方案成立后以快递邮寄的方式快速送达到用户手中，在施工过程中的带电接火、定值计算由客户经理帮办代办，原来需要用电企业和群众跑多个部门才能办理完成的事项，现在通过跨部门联办实现数据共享，避免企业和群众在多项业务办理中反复跑腿，反复填写信息提供相关资料，极大地提升了企业和群众的办事效率。（记者 武子暄 通讯员 李珍伟 轩颖）
