回应市场主体和创新主体的新需求我国将实施知识产权公共服务普惠工程_最新快讯
23-02-23
李丹 内蒙古电力95598服务中心客服人员：因为可以解压，缓解情绪。
五年前，李丹大学毕业后就干了这份工作。在外人看来，接线员的工作单调而乏味，但李丹说，热线也是一线，她一定要干好，做一个“永不掉线”的接线员，但干好却不容易。
李丹 内蒙古电力95598服务中心客服人员：有一次是一个包头的用户，是因为电费账单的问题，因为这位客户年纪有一些大，他可能不太明白，然后我给他解释了20多分钟。
(资料图片仅供参考)
记者：平时接到这种抱怨的、指责的电话多吗？
李丹 内蒙古电力95598服务中心客服人员：还是比较多的。
记者：是每天都会接到吗？
李丹 内蒙古电力95598服务中心客服人员：是的。刚开始可能会不适应、不习惯，但是慢慢随着工作的时间（增加），这个是可以适应的。
电话这头，李丹总是尽最大努力去沟通、协调。在李丹心里，如果能通过她的声音解决问题，有了办法，她都会很高兴。
李丹 内蒙古电力95598服务中心客服人员：我们这儿有一位老客户姓闫，这位先生会经常往95598打电话，我们这儿客户代表都会接到他的电话。有一次这个闫先生反映问题之后，工作人员核实清楚，属于是客户误报。有一次他的家属打来电话，我们才得知这位闫先生原来是空巢老人，后来我们再接到闫先生的电话，我们也不感到奇怪了，并且会在话务空闲的时候，陪这位老人聊聊天。
工作面前，李丹显得很坚强，但表象背后源于内心里藏着的一份担当。李丹说她不求惊天动地的伟业，只想尽好自己的责任，更要直面问题、迎难而上。现在，李丹早已从一名职场小白，成长为可以独挡一面的5星客户代表，并荣获“2022年中国客户服务节最美客服人”称号。
晚上七点，三个半小时的夜班开始了。工位上还是那个单薄娇小的身影，正在用声音诠释着属于接线员的一份责任和担当。
